Klachtenprocedure

Wij vinden het belangrijk dat jeugdigen en ouders/verzorgers zich veilig en serieus genomen voelen. We doen ons uiterste best om zorg en begeleiding van goede kwaliteit te bieden en blijven ons daarin verbeteren. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent, of dat er iets niet loopt zoals u had verwacht.

Laat het ons dan vooral weten. Door uw ervaring met ons te delen, kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing en kunnen wij onze begeleiding verder aanscherpen. Heeft u een klacht of bent u ontevreden? Dan kunt u onderstaande stappen volgen.

Stap 1 – Samen oplossen

Neem contact met ons op. Dit kan telefonisch of per e-mail. We bespreken uw klacht en zoeken samen naar een passende oplossing.

Stap 2 – Vertrouwenspersoon (Jeugdstem)

Komt u er met ons niet uit, of wilt u onafhankelijke ondersteuning? Shala is aangesloten bij Jeugdstem. Via Jeugdstem kunt u kosteloos gebruikmaken van een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kan meedenken, adviseren en ondersteunen bij gesprekken en bij het indienen van een klacht.

Contact Jeugdstem:
Telefoon (gratis): 088 – 555 1000
Chat: viawww.jeugdstem.nl

Stap 3 – Externe klachtencommissie

Als onderling oplossen niet lukt (of de klager dat niet wil), kan de klager terecht bij het Klachtenloket Zorg. Zij geven informatie en advies en kunnen doorverwijzen naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Contact Klachtenloket Zorg

·      Telefoon: 0288-322205

·      E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl

·      Website: https://klachtenportaalzorg.nl

Wanneer de klacht vervolgens een geschil wordt, kan de klager terecht bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen (bindende uitspraak).

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden over de uitkomst van je klacht bij het klachtenloket, dan kun je deze voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ, via https://geschillencommissiekpz.nl/geschil-indienen/. De commissie kijkt naar het oordeel van de zorgaanbieder en onderzoekt de situatie zorgvuldig. Daarna doet de commissie een bindende uitspraak waar zowel jij als de zorgaanbieder zich aan moeten houden.